Speech Analytics Impulsionado por IA

Análise inteligente de conversações para otimizar a operação e a experiência do cliente

Nos Centros de Contato, o controle de qualidade é fundamental para avaliar o desempenho dos agentes e melhorar a experiência do cliente. No entanto, os métodos tradicionais só permitem analisar uma pequena parte das interações, gerando altos custos e limitações operacionais.

A solução de Speech Analytics da Froneus utiliza Inteligência Artificial Conversacional para automatizar o monitoramento de qualidade em chamadas e canais digitais, permitindo uma análise completa, precisa e escalável de todas as interações.

Os modelos de IA são treinados com os critérios e parâmetros específicos de cada negócio, garantindo melhorias imediatas em eficiência operacional, conformidade e qualidade de atendimento.

Vantagens Principais

Análise de 100% das interações

Avalie automaticamente todas as conversas eliminando vieses e reduzindo custos operacionais.

A plataforma identifica oportunidades de melhoria nos agentes, detecta necessidades de capacitação e permite realizar acompanhamentos mais efetivos sobre o desempenho individual e grupal.

Controle de conformidade de scripts e processos

Monitore em tempo real se os agentes seguem corretamente os roteiros e processos definidos pela empresa.

A solução analisa automaticamente cada etapa da conversa, incluindo:

• Saudações e abertura

• Validações obrigatórias

• Negociação e argumentação

• Resolução de consultas

• Encerramento da chamada

Além disso, cada parâmetro pode ser configurado e ponderado de acordo com as prioridades do seu negócio.

Análise de tempos, emoções e satisfação

Meça silêncios, tempos de espera e níveis de participação em cada conversa.

A IA detecta emoções, analisa sentimentos e permite identificar o nível de satisfação do cliente em tempo real.

Todas as informações são consolidadas em dashboards interativos que facilitam a tomada de decisões e o acompanhamento operacional.