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Campanhas de telemarketing ativo — cobranças, lembretes, pesquisas, confirmações ou notificações — existem há décadas. O que mudou não foi a ligação em si, mas quem toma as decisões relacionadas a ela. Hoje, a inteligência artificial não só gerencia a conversa, como também define quando ligar, dentro de quais intervalos de tempo e com quais parâmetros. Neste artigo, explicamos a diferença entre um discador automático e uma campanha com inteligência artificial, e o que significa operar em modo assistido versus autônomo.

Na maioria das centrais de atendimento, a qualidade é medida pela análise de apenas algumas chamadas por agente por mês. Essa amostra mínima, dentre milhares de conversas, é cara de produzir e difícil de manter. A análise de voz com inteligência artificial muda esse cenário: ela permite avaliar todas as interações e transformá-las em insights acionáveis. Neste artigo, vamos analisar como funciona, o que pode ser medido e como isso se traduz em decisões mais embasadas.

Durante anos, ligar para uma empresa significava ouvir um menu de opções e digitar números até chegar ao setor correto. A inteligência artificial conversacional mudou essa lógica: hoje, um agente virtual pode ouvir o que a pessoa diz, entender sua necessidade e resolvê-la na própria chamada. Neste artigo, explicamos o que diferencia um agente inteligente de um IVR tradicional, que tipos de demandas ele pode resolver e o que levar em conta antes de automatizar o atendimento telefônico.

Na Froneus, iniciamos o processo de implementação da ISO 27001, a norma internacional para gestão da segurança da informação. Essa etapa complementa nossa certificação ISO 9001 e reforça nosso compromisso com a proteção dos dados de nossos clientes e de seus usuários finais.

A inteligência artificial (IA) tornou-se uma das tecnologias mais influentes do nosso tempo. Desde assistentes virtuais e sistemas de recomendação até ferramentas de geração de conteúdo e análise de dados, a IA está redefinindo a forma como trabalhamos, aprendemos e nos relacionamos com a tecnologia. Neste artigo exploramos o que é a inteligência artificial, como funciona, suas principais aplicações, benefícios, desafios e as tendências que marcarão seu futuro.

A Froneus obteve a certificação ISO 9001, a norma internacional de gestão da qualidade. Essa conquista reforça nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e com a entrega de produtos e serviços que atendem a elevados padrões de qualidade.